L'essentiel
- Désigne la livraison à domicile suite à une commande sur internet.
- S'oppose au retrait en magasin ou en point relais.
- Repose sur une logistique complexe appelée « dernier kilomètre ».
Définition
Le cliqué-livré désigne le processus complet de commerce électronique où un client achète un produit sur internet et se le fait apporter directement à son domicile ou à une adresse choisie. C'est l'équivalent moderne de la vente par correspondance, où l'action de cliquer sur un bouton déclenche une chaîne logistique aboutissant à la livraison physique du colis.
Origine du terme
Le terme est une construction française récente, calquée sur le modèle du « cliqué-retiré » (Click & Collect). Il associe l'action numérique (le clic de souris ou la pression sur un écran) au résultat physique (la livraison). C'est un néologisme qui cherche à franciser les étapes du parcours d'achat en ligne.
Exemple concret
- Commander ses courses de la semaine sur le site d'un supermarché pour les recevoir le lendemain matin dans sa cuisine.
- Acheter une paire de chaussures sur une plateforme spécialisée et choisir la livraison express à son bureau.
Comment ça se calcule
Ce concept intervient massivement dans le commerce de détail (B2C), mais aussi dans les échanges entre entreprises (B2B). Il est le pilier du commerce unifié, permettant aux enseignes physiques de toucher des clients qui ne peuvent ou ne veulent pas se déplacer en magasin.
Causes
Pour une expérience optimale, il est conseillé de vérifier les créneaux de livraison avant de valider son panier et de s'assurer de la présence d'un système de suivi (tracking) pour éviter les colis perdus. Il est aussi prudent de comparer les frais de port, qui peuvent fortement varier d'un marchand à l'autre.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Quand vous utilisez le cliqué-livré, soyez attentif aux conditions de retour. Comme vous ne voyez pas le produit avant la livraison, assurez-vous que le commerçant propose un renvoi facile et, idéalement, gratuit en cas d'insatisfaction.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec le Click & Collect ?
Le cliqué-livré apporte le produit chez vous, tandis que le Click & Collect (cliqué-retiré) vous oblige à vous déplacer au magasin pour récupérer votre commande.
Le cliqué-livré est-il toujours payant ?
Pas forcément. De nombreux sites offrent les frais de livraison à partir d'un certain montant d'achat ou via des programmes de fidélité.