L'essentiel
- Absence totale de stock pour le commerçant.
- Le fournisseur reste invisible pour le client final.
- Responsabilité juridique totale du vendeur (SAV, garanties, retours).
Définition
La livraison directe est un mode de vente où le commerçant ne possède aucun stock physique. Lorsqu'un client passe commande sur son site, le vendeur transmet l'ordre à un fournisseur tiers qui expédie lui-même le produit directement au client. C'est comme si un libraire prenait votre commande et demandait directement à l'éditeur de vous envoyer le livre chez vous, sans que l'ouvrage ne passe par la librairie.
Origine du terme
Il s'agit de la traduction française du terme anglais dropshipping (de drop, laisser tomber/livrer, et shipping, expédition). Ce concept a explosé avec l'avènement du commerce en ligne et des plateformes de mise en relation entre grossistes et détaillants.
Exemple concret
- Une boutique d'accessoires pour smartphones qui fait envoyer ses coques directement depuis une usine en Asie vers ses clients français.
- Un site de mobilier de jardin qui délègue le stockage et l'envoi des salons de jardin encombrants au fabricant pour éviter de louer un entrepôt.
Comment ça se calcule
Ce concept est massivement utilisé par les entrepreneurs qui souhaitent lancer une activité e-commerce avec un investissement initial très faible, car ils n'ont pas à acheter de marchandises à l'avance. On le retrouve aussi chez des distributeurs établis qui veulent tester de nouvelles gammes de produits sans prendre de risque financier lié aux invendus.
Causes
Il est crucial de tester personnellement la qualité des produits et la rapidité de livraison avant de les proposer. Le vendeur reste le seul responsable légal vis-à-vis de l'acheteur : il doit donc assurer un service après-vente irréprochable et s'assurer que le fournisseur respecte les normes de sécurité et les délais annoncés.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous débutez, ne négligez pas la transparence sur les délais de livraison. Un client peut accepter d'attendre 10 jours s'il est prévenu, mais il demandera un remboursement immédiat s'il pensait être livré en 48 heures.
Questions fréquentes
Le client sait-il que c'est de la livraison directe ?
Généralement non, car l'emballage peut être neutre ou aux couleurs du vendeur, et la facture émane du site de vente.
Est-ce que c'est rentable ?
Oui, mais les marges sont souvent plus faibles car le fournisseur facture le service de stockage et d'expédition, et les coûts publicitaires pour attirer des clients sont élevés.