L'essentiel
- Standardisation : tout le monde utilise les mêmes méthodes et outils.
- Économies d'échelle : plus on traite de volume au même endroit, moins le coût unitaire est élevé.
- Spécialisation : les employés du centre deviennent des experts pointus de leur domaine.
Définition
Les services partagés consistent à regrouper des fonctions administratives ou techniques (comme la comptabilité, l'informatique ou les ressources humaines) au sein d'une entité unique qui travaille pour toutes les autres branches d'un même groupe. C'est un peu comme si, dans une grande colocation, au lieu que chacun fasse ses propres courses et sa cuisine, les habitants créaient une cuisine commune centrale pour gagner du temps et de l'argent.
Origine du terme
Traduction directe de l'anglais shared services. Ce concept de gestion est apparu dans les années 1980 aux États-Unis, porté par de grandes entreprises comme General Electric, dans le but de rationaliser les structures internes après de nombreuses fusions-acquisitions.
Exemple concret
- Une multinationale qui installe un centre de facturation unique en Europe de l'Est pour traiter les factures de toutes ses filiales européennes.
- Un groupe industriel qui centralise son support technique informatique pour que tous ses employés, quel que soit leur pays, appellent le même numéro d'assistance.
Comment ça se calcule
Ce modèle intervient principalement lors de restructurations visant à réduire les coûts opérationnels ou pour harmoniser les pratiques de travail après le rachat de plusieurs entreprises concurrentes.
Causes
Il est crucial de définir des Service Level Agreements (SLA), c'est-à-dire des contrats internes précisant la qualité et les délais attendus. Il faut aussi veiller à ce que le centre de services ne s'éloigne pas trop des besoins spécifiques du terrain à force de vouloir tout standardiser.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour bien comprendre ce concept, imaginez le passage d'une gestion artisanale (chaque agence fait sa propre « cuisine ») à une gestion industrielle (une plateforme centrale produit les services à la chaîne de manière optimisée).
Questions fréquentes
Quelle différence avec l'externalisation ?
Dans les services partagés, l'activité reste au sein du groupe (interne), tandis que l'externalisation consiste à confier une tâche à une entreprise tierce (externe).
C'est quoi un CSP ?
CSP signifie Centre de Services Partagés ; c'est l'entité physique ou l'entité juridique qui fournit les services aux autres filiales.