L'essentiel
- Engagement de disponibilité continue pour le consommateur.
- Élément clé de la réputation et de la fiabilité d'une enseigne.
- Nécessite un suivi rigoureux des stocks et des commandes de réassort.
Définition
Signifie pour un commerçant s'assurer qu'un produit spécifique est en permanence disponible à la vente dans son établissement. C'est comme un boulanger qui s'engage à ce qu'il reste toujours des baguettes tradition jusqu'à la fermeture, afin que ses clients ne repartent jamais les mains vides.
Origine du terme
Vient du verbe « tenir » au sens de maintenir en place ou conserver, associé à « article » désignant une marchandise. Dans le jargon commercial ancien, cela désignait la capacité du marchand à « tenir » ses rayons pleins face à la demande.
Exemple concret
- Un quincaillier qui « tient l'article » pour un modèle précis de joint de robinetterie, garantissant aux bricoleurs qu'ils le trouveront en toute circonstance.
- Une pharmacie qui veille à toujours avoir en stock un lait infantile spécifique pour éviter une rupture de soin.
Comment ça se calcule
Ce concept est au cœur de la gestion de l'assortiment permanent d'un point de vente. Il s'applique particulièrement aux produits dits de « fond de rayon » ou de première nécessité qui justifient la visite du client.
Causes
Pour bien tenir un article, il est essentiel de définir un « stock de sécurité » et de mettre en place un système d'alerte pour le réapprovisionnement. Le piège classique est de se laisser déborder par un succès de vente imprévu sans avoir anticipé le délai de livraison du fournisseur.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour un jeune commerçant, « tenir l'article » sur quelques produits phares est plus efficace pour fidéliser que d'avoir un catalogue immense mais souvent épuisé. Identifiez vos indispensables.
Questions fréquentes
Est-ce différent d'une vente promotionnelle ?
Oui, une promotion est limitée dans le temps, alors que tenir l'article implique une présence durable et systématique en rayon.
Qu'est-ce qu'un article que l'on ne tient plus ?
On parle alors de produit 'déréférencé' ou de fin de série : le commerçant décide de ne plus le proposer une fois le stock épuisé.