L'essentiel
- Pas de contact physique direct entre le vendeur et l'acheteur au moment de la vente.
- Utilisation d'un support de communication (catalogue, courrier, téléphone).
- Protection juridique renforcée pour le consommateur (droit de rétractation).
Définition
La vente par correspondance (souvent abrégée VPC) est une méthode de commerce où l'acheteur et le vendeur ne se rencontrent pas physiquement. Le client choisit ses produits sur un support (catalogue papier, prospectus, téléphone) et les reçoit directement chez lui ou dans un point de retrait. C'est l'ancêtre direct du shopping sur internet.
Origine du terme
Le terme vient de l'utilisation historique du courrier postal (la correspondance) pour transmettre les bons de commande et recevoir les catalogues. Apparue au XIXe siècle, cette méthode visait à desservir les zones rurales éloignées des grands magasins parisiens ou londoniens.
Exemple concret
- Commander des draps ou des vêtements en remplissant un bon de commande papier reçu dans une boîte aux lettres.
- Acheter du matériel de bricolage spécifique par téléphone après avoir consulté un catalogue professionnel.
- S'abonner à une collection de livres ou de figurines livrées mensuellement par colis.
Comment ça se calcule
Ce concept s'applique dès qu'une distance physique sépare les deux parties. Il est particulièrement utilisé par les entreprises qui n'ont pas de réseau de boutiques physiques mais souhaitent toucher une clientèle nationale ou internationale.
Causes
Il est recommandé de toujours vérifier les frais de port qui peuvent alourdir la facture finale. Attention également à bien lire les conditions de retour : en France et dans l'UE, le consommateur bénéficie généralement d'un délai de rétractation (souvent 14 jours) pour changer d'avis.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous débutez dans ce domaine, retenez que la vente par correspondance repose sur la confiance. Le client ne voyant pas le produit, la description doit être la plus précise possible (dimensions, matières, photos claires) pour éviter les retours coûteux.
Questions fréquentes
Le e-commerce est-il de la vente par correspondance ?
Oui, le commerce en ligne est la version moderne et numérique de la vente par correspondance. On utilise souvent aujourd'hui le terme plus large de 'Vente à Distance' (VAD).
Peut-on essayer avant d'acheter ?
Non, l'essai se fait après réception, mais la loi impose au vendeur de reprendre l'article s'il ne convient pas dans un certain délai.