L'essentiel
- Relation directe entre l'État (vendeur) et le citoyen (client).
- Concerne principalement les services publics payants.
- S'inscrit dans la stratégie de modernisation numérique de l'administration.
Définition
Le terme A2C désigne les relations commerciales ou de services où une administration publique agit comme fournisseur auprès d'un particulier, considéré ici comme un client. C'est l'équivalent public de la vente au détail : au lieu d'acheter un produit à une entreprise privée, le citoyen achète une prestation directement à l'État ou à une collectivité.
Origine du terme
Acronyme de l'anglais Administration to Consumer (parfois appelé Administration to Citizen). Il s'est développé avec l'émergence de l'administration numérique pour décrire les services publics payants accessibles en ligne.
Exemple concret
- L'achat de timbres fiscaux sur une plateforme officielle pour obtenir un permis de conduire ou un passeport.
- Le paiement en ligne d'une redevance pour l'accès à une piscine municipale ou un service de transport urbain public.
- La réservation et le paiement de billets pour un musée national via son site internet.
Comment ça se calcule
Ce modèle est omniprésent dans la dématérialisation des services publics. Il intervient dès qu'une entité publique propose un service payant à la population, cherchant à simplifier le parcours de l'utilisateur grâce aux technologies du commerce électronique.
Causes
Les plateformes A2C doivent impérativement garantir une sécurité maximale des données bancaires et personnelles. Pour l'utilisateur, la vigilance est de mise : assurez-vous toujours d'utiliser des portails officiels (souvent avec une extension .gouv) pour éviter les sites frauduleux proposant des démarches administratives payantes non officielles.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour bien saisir ce concept, visualisez-le comme le volet 'boutique' des services publics. Si vous payez pour un service spécifique rendu par l'État, vous êtes dans une configuration A2C.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec le B2C ?
Dans le B2C, le vendeur est une entreprise privée. Dans l'A2C, c'est une entité publique.
Le paiement des impôts fait-il partie de l'A2C ?
Techniquement non, car l'impôt est une obligation fiscale (C2A). L'A2C concerne l'achat de services ou de prestations spécifiques par le citoyen.