L'essentiel
- Cible un individu ou un segment précis de clientèle.
- Vise à renforcer le lien affectif et la fidélité envers une enseigne.
- Repose généralement sur l'analyse de l'historique d'achat (Big Data).
Définition
L'avantage personnalisé est une faveur, un cadeau ou une réduction tarifaire accordé de manière sélective à un client en fonction de ses habitudes de consommation ou de son profil. C'est un peu comme si un commerçant vous offrait votre pâtisserie préférée parce qu'il sait que vous venez tous les samedis : c'est un geste « sur-mesure ».
Origine du terme
Le terme se compose d'« avantage », issu du vieux français signifiant un profit ou une priorité, et de « personnalisé », dérivé du latin persona (masque, personnage). Dans le commerce moderne, cela désigne l'adaptation d'une offre commerciale à l'identité propre d'un acheteur.
Exemple concret
- L'envoi d'un code promotionnel de -15 % par e-mail spécifiquement pour le jour de votre anniversaire.
- Une offre spéciale de type « 3 pour le prix de 2 » proposée uniquement sur l'application mobile aux clients qui achètent régulièrement une marque précise de café.
Comment ça se calcule
Ce concept est massivement utilisé dans le cadre des programmes de fidélité, du marketing direct (e-mails, SMS) et du commerce en ligne pour transformer un visiteur occasionnel en client régulier.
Causes
Pour être efficace, l'avantage doit être pertinent : proposer une réduction sur de la viande à un client végétarien est contre-productif. Il faut veiller à respecter la protection des données personnelles (RGPD) et ne pas être trop intrusif dans la vie privée de l'acheteur.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous êtes client, n'hésitez pas à remplir les formulaires de préférences dans vos programmes de fidélité pour recevoir des offres qui correspondent réellement à vos besoins plutôt que des publicités génériques.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec une solde classique ?
Une solde est publique et s'applique à tout le monde, alors que l'avantage personnalisé est réservé à un client spécifique ou à un petit groupe sélectionné.
Pourquoi les entreprises font-elles cela ?
Cela coûte moins cher de fidéliser un client existant que d'en conquérir un nouveau ; la personnalisation augmente les chances d'achat.