L'essentiel
- Il s'agit d'une promotion gratuite, sincère et spontanée.
- Le baron naturel possède une forte crédibilité car il n'a rien à gagner à faire l'éloge du produit.
- C'est le stade ultime de la fidélisation client.
Définition
Un baron naturel est un client tellement satisfait de son achat qu'il en fait spontanément la publicité autour de lui, sans avoir aucun lien financier ou contractuel avec le vendeur. C'est l'ambassadeur bénévole par excellence : il convainc les autres simplement par son enthousiasme authentique.
Origine du terme
Le terme vient de l'argot du commerce et des forains. À l'origine, un « baron » était un complice caché dans la foule qui faisait semblant d'acheter pour attirer les vrais clients. L'adjectif « naturel » a été ajouté pour désigner un client qui joue ce rôle de locomotive sans être de mèche avec le marchand.
Exemple concret
- Un passionné de technologie qui vante les mérites de son nouveau smartphone à tous ses collègues de bureau.
- Une cliente qui partage la photo de son nouveau canapé sur les réseaux sociaux en recommandant chaudement la boutique pour la qualité du service.
Comment ça se calcule
Ce concept est central dans le marketing du « bouche-à-oreille ». Les entreprises cherchent à multiplier les barons naturels, car leur recommandation a beaucoup plus de poids qu'une publicité classique auprès des prospects.
Causes
Pour favoriser l'apparition de barons naturels, une entreprise doit viser l'excellence du service client. Attention toutefois à ne pas transformer un baron naturel en influenceur rémunéré, car il perdrait immédiatement sa crédibilité liée à son désintéressement.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous gérez un commerce, traitez vos clients les plus enthousiastes comme des partenaires précieux. Un baron naturel peut vous rapporter bien plus de clients qu'une campagne de publicité coûteuse, car la confiance est la monnaie la plus rare en économie.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec un influenceur ?
L'influenceur est souvent rémunéré ou reçoit des produits gratuits, tandis que le baron naturel a payé son produit et témoigne uniquement par plaisir.
Est-ce une technique de manipulation ?
Non, contrairement au 'baron' classique qui est un complice truqué, le baron naturel est parfaitement honnête dans sa démarche.