L'essentiel
- Accessibilité totale : permet d'acheter n'importe où et n'importe quand.
- Comparaison simplifiée : facilite la mise en concurrence des prix en quelques clics.
- Logistique clé : repose sur un système de livraison et de gestion des stocks performant.
Définition
Le commerce en ligne désigne l'achat et la vente de produits ou de services via Internet. C'est comme si vous aviez un centre commercial géant accessible depuis votre smartphone ou votre ordinateur, ouvert 24h/24, où les transactions se font par écran interposé plutôt qu'au comptoir d'une boutique physique.
Origine du terme
Le terme est une locution composée de « commerce » (du latin commercium, l'échange de marchandises) et de « en ligne », qui fait référence à la connexion aux réseaux informatiques. Il est la traduction directe du concept anglo-saxon de e-commerce.
Exemple concret
- Commander une paire de chaussures sur un site spécialisé et se faire livrer à domicile.
- Acheter un abonnement à un service de musique en streaming.
- Vendre ses anciens meubles sur une plateforme de petites annonces entre particuliers.
Comment ça se calcule
Le commerce en ligne intervient dans la vente au détail (B2C), les transactions entre entreprises (B2B), ou les échanges entre particuliers (C2C). Il englobe aussi bien les produits matériels que les prestations de services immatériels.
Causes
Il est essentiel de vérifier que le site est sécurisé (présence du https:// et d'un cadenas dans la barre d'adresse) et de consulter les conditions générales de vente (CGV) pour connaître les modalités de retour et de remboursement.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Quand vous débutez, privilégiez les sites qui proposent des moyens de paiement avec double authentification (code reçu par SMS ou via application bancaire) pour éviter les fraudes.
Questions fréquentes
Le commerce en ligne va-t-il faire disparaître les magasins ?
Non, on observe plutôt une complémentarité (phygital) où les clients repèrent en ligne et achètent en magasin, ou inversement.
Qu'est-ce qu'une place de marché (marketplace) ?
C'est un site de commerce en ligne qui héberge plusieurs vendeurs tiers, comme Amazon ou la Fnac.