L'essentiel
- Le client s'informe sur le web mais paye en magasin.
- C'est le comportement inverse du showrooming.
- Permet de bénéficier du conseil humain et de l'obtention immédiate du produit.
Définition
Le repérage en ligne désigne l'habitude de s'informer sur Internet (caractéristiques, prix, avis clients) avant d'aller acheter le produit directement dans une boutique physique. C'est l'équivalent moderne du lèche-vitrine, où l'on prépare son panier virtuellement pour sécuriser son choix avant de se déplacer.
Origine du terme
Locution formée de « repérage » (action de relever des indices) et « en ligne » (via le réseau internet). Dans le monde du marketing, on utilise souvent l'anglicisme webrooming ou l'acronyme ROPO (Research Online, Purchase Offline).
Exemple concret
- Un consommateur compare trois modèles d'appareils photo sur un site spécialisé, puis se rend à la Fnac pour manipuler l'appareil choisi et l'acheter.
- Une cliente cherche une robe spécifique sur le site d'une enseigne de mode pour vérifier la disponibilité en magasin avant d'aller l'essayer sur place.
Comment ça se calcule
Ce concept intervient massivement dans le secteur de la distribution « omnicanale ». Il concerne particulièrement les produits coûteux (électroménager, high-tech) ou ceux nécessitant un essai physique (vêtements, mobilier).
Causes
Pour les entreprises, il est essentiel de synchroniser les stocks en temps réel entre le site web et le magasin physique pour ne pas décevoir le client qui s'est déplacé. Pour l'acheteur, il est conseillé de vérifier si le prix affiché sur le site est garanti en rayon, car certaines enseignes pratiquent des tarifs différents.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous pratiquez le repérage en ligne, n'hésitez pas à faire une capture d'écran du prix trouvé. Si le prix en magasin est plus élevé, le vendeur s'alignera souvent sur le prix de son propre site web pour conclure la vente.
Questions fréquentes
Pourquoi ne pas acheter directement en ligne ?
Le repérage en ligne permet d'éviter les frais de port, de vérifier la qualité réelle du produit et de repartir immédiatement avec son achat.
Le repérage en ligne aide-t-il les commerces de proximité ?
Oui, car il redirige les flux digitaux vers les points de vente physiques, favorisant le maintien des boutiques locales.