L'essentiel
- Offre un service d'accompagnement 100 % personnalisé.
- Vise à faire gagner du temps et à optimiser les décisions d'achat.
- Alternative française officielle au terme anglais 'personal shopper'.
Définition
Le commis aux commandes personnelles est un professionnel du commerce qui guide un client dans ses choix ou effectue des achats pour son compte. Imaginez un guide privé qui connaît parfaitement les stocks et les tendances, et qui fait le tri pour vous afin de ne vous présenter que les articles correspondant exactement à vos besoins et à votre budget.
Origine du terme
Il s'agit d'une locution française recommandée par l'Office québécois de la langue française (OQLF) pour remplacer l'anglicisme personal shopper. Le mot « commis » désigne traditionnellement une personne chargée d'une fonction commerciale, tandis que « commandes personnelles » met l'accent sur le caractère sur-mesure et individuel du service rendu.
Exemple concret
- Un expert en mode travaillant dans un grand magasin qui prépare une sélection de vêtements en cabine avant l'arrivée d'un client fidèle.
- Un professionnel indépendant mandaté par un collectionneur pour dénicher des pièces de mobilier spécifiques dans différentes boutiques.
Comment ça se calcule
Ce concept se retrouve principalement dans le secteur du luxe, les grands magasins de prêt-à-porter, ou via des services de conciergerie haut de gamme. Il intervient lorsqu'un client manque de temps, souhaite bénéficier d'une expertise pointue ou recherche une expérience d'achat exclusive.
Causes
Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel de pratiquer une écoute active pour cerner la psychologie du client, de maintenir une veille constante sur les produits et de faire preuve d'une totale discrétion professionnelle.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous débutez dans le commerce, voyez ce rôle comme le sommet de la relation client : il ne s'agit plus de vendre un produit, mais de vendre une expertise et une confiance sur le long terme.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec un vendeur classique ?
Le vendeur représente les intérêts d'une boutique et cherche à écouler un stock, tandis que le commis aux commandes personnelles se place du côté du client pour répondre spécifiquement à son besoin, parfois même entre plusieurs enseignes.
Ce service est-il payant ?
Cela dépend : il peut être facturé sous forme d'honoraires par un indépendant ou être offert par un magasin comme un service privilège pour fidéliser ses meilleurs clients.