L'essentiel
- Elle se divise en deux volets : la communication interne (salariés) et externe (clients, médias, partenaires).
- Elle ne sert pas qu'à vendre, mais à construire une réputation solide sur le long terme.
- Elle doit être alignée avec la stratégie globale de l'entreprise.
Définition
La communication d’entreprise désigne l’ensemble des moyens utilisés par une organisation pour diffuser des informations, soigner son image et interagir avec son environnement. On peut la comparer à la « voix » de la société, qui s'adresse aussi bien à ses employés qu'au grand public ou aux investisseurs.
Origine du terme
Le terme est une locution composée de « communication », issu du latin communicare (mettre en commun), et d'« entreprise ». Historiquement centrée sur la publicité commerciale, elle s'est élargie au XXe siècle pour devenir une discipline stratégique globale englobant l'identité et les valeurs de l'organisation.
Exemple concret
- La publication d'un rapport de développement durable pour montrer l'engagement écologique de la société.
- Une campagne de recrutement sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux talents.
- L'organisation d'un séminaire interne pour informer les salariés d'un changement de direction.
Comment ça se calcule
Elle intervient de manière quotidienne pour informer les collaborateurs, lors d'événements exceptionnels comme une fusion-acquisition, ou de façon urgente en cas de crise (rappel de produit, scandale médiatique).
Causes
Il est essentiel de maintenir une cohérence totale entre les messages internes et externes pour éviter les contradictions. La transparence et l'authenticité sont aujourd'hui préférées aux discours trop lisses qui peuvent paraître artificiels.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous débutez, gardez en tête que bien communiquer ne signifie pas seulement « parler », mais surtout savoir écouter les attentes de son public pour y répondre de manière adaptée et honnête.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec le marketing ?
Le marketing se concentre sur le produit et la vente, alors que la communication d'entreprise s'occupe de l'image de marque globale de l'institution.
Pourquoi communiquer en interne ?
Cela permet de fédérer les équipes, d'augmenter la motivation et de s'assurer que tout le monde partage les mêmes objectifs.
C'est quoi la communication de crise ?
C'est une stratégie spécifique activée pour protéger la réputation de l'entreprise lorsqu'un événement grave survient.