L'essentiel
- Représente le niveau le plus élevé de la notoriété spontanée.
- Indique une forte présence publicitaire ou historique dans l'esprit du public.
- Est un indicateur clé de la « part de voix » d'une entreprise sur son marché.
Définition
Désigne la marque ou l'entreprise qui vient immédiatement à l'esprit d'un consommateur lorsqu'on évoque une catégorie de produits ou de services. C'est le grand gagnant de la mémoire : si l'on vous demande de citer un fabricant de smartphones et que vous répondez « Apple » instantanément, cette marque occupe la place de premier cité dans votre esprit.
Origine du terme
Locution française composée de l'adjectif « premier » et du participe passé du verbe « citer » (du latin citare, signifiant appeler ou convoquer). En marketing, elle est la traduction directe du concept anglo-saxon Top of Mind.
Exemple concret
- Lors d'une enquête sur les banques en ligne, un sondé répond « BoursoBank » avant même que l'enquêteur ne propose une liste de noms.
- Dans un sondage sur les fast-foods, la marque qui arrive systématiquement en tête des réponses spontanées de l'échantillon.
Comment ça se calcule
Ce concept est utilisé lors des études de notoriété pour évaluer l'impact des campagnes publicitaires. Il permet de mesurer quelle marque domine l'inconscient collectif sur un marché donné.
Causes
Il est crucial de ne pas confondre le « premier cité » avec la préférence d'achat. Une marque peut être la première à l'esprit (parce qu'elle fait beaucoup de bruit publicitaire) tout en ayant une image négative auprès du consommateur.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous lancez une activité, ne cherchez pas à être le « premier cité » de tout un secteur (comme l'alimentation), mais essayez de le devenir sur votre spécialité locale ou votre niche précise pour maximiser vos chances de conversion.
Questions fréquentes
Pourquoi être 'premier cité' est-il si important ?
Parce que dans un processus d'achat rapide, le consommateur a tendance à se tourner vers la première solution qui lui vient à l'esprit.
Comment mesure-t-on ce taux ?
On pose une question ouverte (ex: 'Citez-moi une marque de café') et on comptabilise uniquement la toute première réponse donnée par chaque participant.
Le 'premier cité' est-il forcément le leader du marché ?
Souvent oui, mais pas toujours ; une marque ancienne très connue peut rester 'première citée' alors que ses ventes déclinent au profit de nouveaux entrants.