L'essentiel
- Permet d'anticiper les menaces et les opportunités du marché.
- Aide à mieux comprendre les attentes des clients à travers les succès et échecs des autres.
- Est une aide indispensable à la prise de décision pour la direction d'une entreprise.
Définition
La veille à la concurrence est une pratique stratégique consistant à observer et analyser systématiquement les actions de ses rivaux sur un marché. C'est un peu comme si un commerçant regardait régulièrement la vitrine de son voisin pour voir quels nouveaux produits il propose et à quel prix, afin de ne pas perdre ses propres clients.
Origine du terme
Le terme « veille » est issu du latin vigilia, qui désigne l'action de rester éveillé pour surveiller ou monter la garde. Le mot « concurrence » vient du latin concurrere, signifiant « courir ensemble » ou « s'affronter ». Appliquée à l'économie, cette locution désigne l'état d'alerte permanent d'une entreprise face à ses compétiteurs.
Exemple concret
- Une chaîne de restauration rapide qui analyse le nouveau menu d'un concurrent pour ajuster ses propres promotions.
- Une entreprise de logiciels qui surveille les dépôts de brevets de ses rivaux pour anticiper les innovations technologiques de demain.
Comment ça se calcule
Ce concept est utilisé dans la définition des prix (politique tarifaire), le marketing (positionnement publicitaire) et la recherche et développement (innovation) pour s'assurer que l'entreprise reste compétitive et attractive.
Causes
Il est essentiel de se concentrer sur l'analyse et non seulement sur la collecte de données : accumuler des informations sans en tirer de conclusions opérationnelles est inutile. Il faut également veiller à respecter strictement l'éthique et le cadre légal, en utilisant uniquement des sources d'information publiques.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour débuter, ne tentez pas de surveiller tout le monde. Identifiez vos trois concurrents les plus directs et abonnez-vous à leurs newsletters ou suivez leurs comptes sur les réseaux sociaux professionnels pour capter les signaux importants.
Questions fréquentes
Est-ce légal ?
Oui, tant que l'on utilise des informations accessibles publiquement (sites web, presse, rapports financiers). Si l'on vole des secrets, cela devient de l'espionnage industriel, ce qui est illégal.
Qui s'en occupe dans une entreprise ?
Généralement les services marketing, stratégie ou une cellule dédiée appelée 'intelligence économique'.