L'essentiel
- Désigne une personne qui regarde et compare avant d'acheter.
- Terme rare, proche de la notion de prospect ou de visiteur.
- Lié au concept de « zone de chalandise » (l'aire géographique d'où proviennent les clients).
Définition
Un chalandeur désigne une personne qui parcourt les commerces, examine les marchandises et compare les prix, souvent sans intention d'achat immédiate. C'est l'équivalent technique du « lèche-vitrine » ou du « prospect » qui explore une offre avant de se décider.
Origine du terme
Dérivé du mot chaland (le client), auquel on a ajouté le suffixe -eur désignant celui qui fait l'action. À l'origine, le chaland était une grande barque de transport ; par extension, le terme a fini par désigner les clients qui fréquentaient les ports pour acheter des marchandises.
Exemple concret
- Un consommateur qui visite trois concessions automobiles différentes pour comparer les options de financement sans signer de contrat le jour même.
- Une personne déambulant dans un centre commercial durant les soldes pour repérer les meilleures remises avant de revenir plus tard.
Comment ça se calcule
Ce terme est utilisé dans les études de comportement du consommateur ou en mercatique (marketing) pour analyser le flux de personnes dans un point de vente et leur propension à transformer une visite en achat.
Causes
Pour un commerçant, l'enjeu est de convertir le chalandeur en acheteur. Cela passe par un accueil soigné, une mise en valeur attractive des produits et une information claire sur les prix pour lever les freins à l'achat.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous étudiez le commerce, retenez que le chalandeur représente le 'flux' : sa présence est nécessaire pour générer des ventes, même s'il ne dépense pas d'argent immédiatement. C'est la base de l'attractivité d'un point de vente.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un chalandeur et un client ?
Le chalandeur est un visiteur potentiel qui examine l'offre, tandis que le client est celui qui réalise effectivement l'acte d'achat.
Le terme est-il encore utilisé aujourd'hui ?
Il est devenu extrêmement rare dans le langage courant, remplacé par 'visiteur', 'prospect' ou 'consommateur'.