L'essentiel
- Représente le flux régulier de clients d'un commerce.
- Est étroitement liée à la proximité géographique et à la notoriété.
- Sert de base pour calculer le chiffre d'affaires prévisionnel d'un point de vente.
Définition
La chalandise désigne l'habitude et la fidélité d'une clientèle qui se rend régulièrement dans un point de vente spécifique. C'est, en quelque sorte, la capacité d'attraction d'un magasin sur les consommateurs de son entourage, comme un aimant commercial qui fidélise les habitants d'un quartier.
Origine du terme
Dérive du mot chaland, terme qui désignait autrefois un client régulier. À l'origine, le chaland était une grande barque de transport fluvial ; par extension, le mot a fini par désigner les personnes venant acheter les marchandises déchargées de ces bateaux.
Exemple concret
- Les habitants d'un village qui se rendent systématiquement à l'unique boulangerie locale par habitude.
- Un centre commercial de périphérie qui capte la chalandise des communes situées à moins de 20 minutes de voiture.
Comment ça se calcule
Le terme intervient principalement lors de la création d'un commerce ou d'une étude de marché pour définir la zone de chalandise, c'est-à-dire le périmètre géographique d'où proviennent les clients.
Causes
Il est essentiel de ne pas se contenter d'une chalandise acquise. Un commerçant doit analyser régulièrement si ses clients ne partent pas vers la concurrence (évasion commerciale) et s'assurer que l'accès à sa boutique reste fluide (parking, transports).
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour bien évaluer la chalandise quand on débute, il faut raisonner en temps de trajet (isochrone) plutôt qu'en kilomètres. Un client préférera souvent faire 5 km en 5 minutes plutôt que 2 km en 15 minutes d'embouteillages.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre chalandise et zone de chalandise ?
La chalandise est l'habitude de fréquentation des clients, tandis que la zone de chalandise est l'aire géographique précise d'où ils viennent.
Pourquoi la chalandise peut-elle diminuer ?
Elle peut baisser à cause de l'ouverture d'un concurrent plus proche, de travaux de voirie ou d'une baisse de qualité de l'accueil.
Un site e-commerce a-t-il une chalandise ?
On utilise parfois ce terme par extension pour désigner l'audience fidèle d'un site, bien qu'il n'y ait pas de limite géographique physique.