L'essentiel
- C'est une demande de compensation financière liée à un imprévu contractuel.
- Il repose sur la démonstration d'un préjudice subi (coût ou temps).
- Sa gestion nécessite souvent l'intervention d'experts juridiques ou de 'claim managers'.
Définition
Dans le monde des affaires, un claim est une demande formelle d'indemnisation ou de paiement supplémentaire soumise par une partie à une autre lors de l'exécution d'un contrat. C'est un peu comme si, après avoir accepté de repeindre une pièce, vous découvriez une fuite cachée : vous demanderiez alors un complément pour le travail imprévu effectué.
Origine du terme
Le mot puise ses racines dans l'ancien français claim (signifiant une plainte en justice), issu du latin clamare (« crier », « appeler »). Bien que le terme soit resté dans le droit anglo-saxon, il est revenu en force dans le vocabulaire des affaires francophone par anglicisme technique.
Exemple concret
- Une entreprise de construction qui demande une rallonge budgétaire car le client a modifié les plans en cours de route.
- Un transporteur maritime qui réclame des frais supplémentaires suite au blocage prolongé d'un port par une grève.
Comment ça se calcule
Ce concept est omniprésent dans les grands projets d'infrastructure (BTP, énergie), le commerce international et les contrats de prestation de services complexes où les aléas sont fréquents.
Causes
Pour réussir un claim, il est crucial de documenter précisément chaque événement perturbateur (photos, rapports de chantier, mails) et de respecter les délais de notification prévus dans le contrat initial. Un claim sans preuves factuelles est presque toujours rejeté.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous débutez, ne voyez pas le claim comme une déclaration de guerre, mais comme un outil de gestion standard pour rééquilibrer l'économie d'un contrat face aux aléas de la vie réelle.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un claim et une simple plainte ?
Une plainte exprime une insatisfaction, tandis qu'un claim est une démarche structurée visant à obtenir un dédommagement financier ou contractuel précis.
Un claim mène-t-il forcément au tribunal ?
Non, la plupart des claims se règlent par la négociation directe ou la médiation avant d'envisager une procédure judiciaire.