L'essentiel
- Gain de temps par rapport à une séance de shopping classique.
- Économie des frais de livraison à domicile.
- Possibilité de vérifier le produit sur place au moment du retrait.
Définition
Le click and collect est une méthode de vente qui permet à un client de commander un produit sur internet pour ensuite aller le récupérer physiquement dans un magasin ou un point de retrait. C'est un pont entre le commerce en ligne et la boutique traditionnelle : on achète derrière son écran, mais on se déplace pour prendre possession du bien.
Origine du terme
Vient de l'anglais click (cliquer, pour l'action numérique) et collect (récupérer, pour l'action physique). Ce terme est apparu avec le développement du commerce omnicanal, cherchant à combiner la rapidité du web et la proximité des points de vente.
Exemple concret
- Acheter une paire de chaussures sur le site d'une enseigne nationale et aller la chercher une heure plus tard dans la boutique du centre-ville.
- Commander ses courses sur l'application d'un supermarché et passer au drive pour les faire charger dans son coffre.
Comment ça se calcule
Ce concept est utilisé par la grande distribution, les enseignes de prêt-à-porter, les librairies et même la restauration (vente à emporter). Il est particulièrement utile pour éviter les frais de port ou s'assurer de la disponibilité immédiate d'un article.
Causes
Pensez à vérifier que vous avez reçu l'e-mail de confirmation indiquant que la commande est prête avant de vous déplacer. Munissez-vous toujours d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande pour faciliter le travail du vendeur.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Le click and collect est idéal si vous êtes pressé ou si vous craignez de manquer le passage du livreur chez vous. C'est aussi un excellent moyen de soutenir les commerces locaux tout en profitant du confort d'une commande depuis votre canapé.
Questions fréquentes
Le click and collect est-il payant ?
Généralement non, c'est un service gratuit proposé par les commerçants pour attirer les clients en magasin.
Quel est le délai de retrait ?
Cela varie de quelques minutes à quelques jours selon le stock disponible en magasin au moment de la commande.
Peut-on annuler une commande click and collect ?
Oui, le consommateur bénéficie du même droit de rétractation que pour un achat en ligne classique.