L'essentiel
- C'est le passage de l'envoi théorique à la réception réelle.
- C'est un pilier de la satisfaction client et de la rentabilité commerciale.
- Elle dépend autant de la qualité des données que de la performance technique des transporteurs ou serveurs.
Définition
La délivrabilité est la capacité réelle d'un produit, d'une information ou d'un service à atteindre son destinataire final. Dans le commerce, c'est l'assurance que ce qui a été commandé ou envoyé arrive effectivement entre les mains du client, sans être bloqué ou perdu en cours de route.
Origine du terme
Dérivé du verbe « délivrer », lui-même issu du latin deliberare signifiant « libérer » ou « remettre ». À l'origine lié à la remise physique de marchandises, le terme s'est largement diffusé avec l'économie numérique pour qualifier le succès de l'acheminement des courriels marketing.
Exemple concret
- Une boutique en ligne qui optimise ses tournées de livraison pour que 100 % des colis arrivent à l'adresse exacte du client.
- Un service marketing qui configure techniquement ses serveurs pour que ses promotions arrivent en boîte de réception et non dans le dossier « courriers indésirables ».
Comment ça se calcule
Ce concept est omniprésent dans la logistique (le « dernier kilomètre ») et le marketing direct. Il sert d'indicateur de performance pour mesurer l'efficacité d'une chaîne de distribution ou d'un système d'envoi d'emails.
Causes
Pour maximiser la délivrabilité, il faut veiller à la qualité des adresses (physiques ou numériques), obtenir le consentement préalable des destinataires et surveiller régulièrement les taux de retour (ou taux de rebond).
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
En tant qu'entrepreneur, ne vous fiez pas seulement au fait d'avoir expédié une commande ou un message. Analysez toujours le taux de succès final : un produit non délivré est un coût sec et un client déçu.
Questions fréquentes
Pourquoi ma délivrabilité est-elle faible ?
Souvent à cause d'adresses erronées, d'une mauvaise réputation de l'expéditeur ou de filtres de sécurité trop stricts.
Est-ce la même chose que le taux d'ouverture ?
Non. La délivrabilité mesure l'arrivée à destination, tandis que l'ouverture mesure si le client a consulté le contenu une fois reçu.