L'essentiel
- C'est la phase finale de la chaîne logistique (livraison terminale).
- Il concerne aussi bien le courrier que les petits colis.
- Il se distingue du transport de gros volume (fret) par son caractère local et granulaire.
Définition
Le factage désigne l'étape finale de la livraison où un agent transporte des marchandises, des colis ou du courrier directement jusqu'à l'adresse du destinataire ou dans un point de dépôt. On peut le comparer au « dernier kilomètre » d'une course de relais, là où le produit arrive enfin entre les mains de son acheteur.
Origine du terme
Dérivé du mot « facteur », lui-même issu du latin factor (celui qui fait, qui exécute). Historiquement, le factage désignait spécifiquement l'activité de transport local de marchandises légères ou de plis par les agents de la poste ou des compagnies de transport.
Exemple concret
- Le passage quotidien du facteur pour distribuer les lettres recommandées dans les boîtes aux lettres.
- La livraison à domicile d'un colis commandé sur une plateforme de vente en ligne.
- Le dépôt de marchandises dans une consigne automatique ou un relais colis par un transporteur local.
Comment ça se calcule
Ce concept intervient principalement dans la logistique de distribution, le commerce électronique et les services postaux. C'est un maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement qui assure la liaison entre les centres de tri et le client final.
Causes
Pour optimiser le factage, il est conseillé de fournir des coordonnées précises et des instructions d'accès claires (code d'entrée, étage). Pour les entreprises, le suivi en temps réel (tracking) est une pratique indispensable pour réduire les échecs de livraison et améliorer la satisfaction client.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous étudiez la logistique, retenez que le factage représente souvent la part la plus coûteuse et la plus complexe de la livraison (problèmes de circulation, absence du destinataire, etc.). C'est un enjeu stratégique majeur pour la rentabilité des sites de vente en ligne.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre factage et fret ?
Le fret désigne le transport de marchandises en grande quantité sur de longues distances, tandis que le factage est la distribution locale et finale au destinataire.
Qui réalise le factage ?
Il est effectué par un facteur ou un livreur employé par une société de transport ou de services postaux.