L'essentiel
- C'est le porte-étendard du prestige et de l'identité d'une entreprise.
- Il sert souvent de laboratoire pour tester de nouveaux concepts de vente.
- Il n'a pas forcément vocation à être rentable de manière isolée, son rôle est avant tout marketing.
Définition
Dans le monde des affaires, un flagship désigne l'élément le plus prestigieux d'une entreprise, qu'il s'agisse de son magasin le plus emblématique ou de son produit vedette. C'est en quelque sorte la vitrine du savoir-faire de la marque, conçue pour impressionner et renforcer son image plutôt que pour simplement générer des ventes immédiates.
Origine du terme
Emprunté directement à l'anglais, le terme signifie littéralement « navire amiral ». À l'origine, il s'agissait du bâtiment le plus important d'une flotte, celui qui transportait l'amiral et arborait son pavillon (flag). Le monde du commerce a adopté cette image pour désigner le point de vente ou le produit qui « mène » la marque.
Exemple concret
- Le magasin Apple de la 5ème Avenue à New York, avec son cube de verre, est le flagship mondial de la marque.
- Le Samsung Galaxy S est considéré comme le smartphone flagship du constructeur coréen, regroupant ses dernières innovations technologiques.
Comment ça se calcule
On utilise ce concept principalement dans la stratégie de distribution (immobilier commercial) pour désigner un magasin immense situé dans un quartier de luxe. On l'emploie aussi en marketing produit pour identifier le modèle haut de gamme qui sert de référence à toute une gamme.
Causes
Pour un flagship de vente, l'emplacement est crucial : il doit se situer dans une zone à fort trafic et de grand prestige. L'expérience client doit y être exceptionnelle (design, services exclusifs) car c'est là que se construit l'attachement émotionnel à la marque.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous étudiez une entreprise, regardez où se situe son flagship. Son architecture et les services proposés vous en diront plus sur la stratégie réelle de la marque que n'importe quel rapport annuel.
Questions fréquentes
Un flagship est-il forcément un magasin physique ?
Non, par extension, on parle aussi de 'produit flagship' pour désigner le modèle le plus avancé techniquement d'une gamme.
Pourquoi ouvrir un flagship si ce n'est pas rentable ?
L'objectif est la communication : il attire l'attention des médias, renforce la notoriété mondiale et valorise l'image de marque, ce qui profite à tous les autres points de vente.