L'essentiel
- Il transforme l'expérience individuelle en une force collective.
- Il évite de 'réinventer la roue' à chaque nouveau projet.
- Il sécurise le patrimoine intellectuel de l'entreprise.
Définition
Le gestionnaire du savoir est le garant de la mémoire et de l'intelligence collective d'une organisation. Son rôle consiste à identifier, organiser et diffuser les compétences et les expériences au sein d'une équipe pour qu'elles profitent à tous. C'est un peu comme un bibliothécaire moderne qui, au lieu de ranger des livres, s'assurerait que chaque astuce de métier ou chaque leçon apprise lors d'un projet reste accessible à l'entreprise, même quand un collaborateur s'en va.
Origine du terme
Traduction directe de l'anglais Knowledge Manager. Ce métier est apparu dans les années 1990 avec l'essor de l'économie de la connaissance, un modèle où l'information et le savoir-faire sont devenus les ressources les plus précieuses des entreprises, dépassant parfois les actifs matériels comme les machines ou les bâtiments.
Exemple concret
- Mise en place d'une plateforme interne (Wiki) regroupant toutes les procédures techniques pour aider les nouveaux arrivants.
- Organisation de sessions de retour d'expérience (REX) après un échec commercial pour comprendre les erreurs et ne plus les reproduire.
- Création d'un annuaire d'experts internes permettant de savoir immédiatement qui contacter pour un problème spécifique.
Comment ça se calcule
On retrouve ce rôle principalement dans les grandes entreprises, les cabinets de conseil, les centres de recherche ou les industries technologiques où la perte d'un expert pourrait paralyser l'activité. Il intervient souvent lors de restructurations ou de départs massifs à la retraite.
Causes
Il ne faut pas se limiter à l'aspect technique ou informatique ; la réussite repose avant tout sur l'humain. Un bon gestionnaire doit instaurer un climat de confiance pour que les employés acceptent de partager leurs secrets de fabrication sans crainte d'être remplacés.
Notions liées
Conséquences
Si vous débutez dans ce domaine, rappelez-vous que le plus dur n'est pas de stocker l'information, mais de la rendre facile à trouver et à comprendre par quelqu'un qui n'est pas expert.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec un documentaliste ?
Le documentaliste traite principalement des documents et des sources externes, alors que le gestionnaire du savoir s'occupe du savoir-faire interne, souvent tacite (non écrit).
Faut-il un logiciel spécifique ?
Si des outils numériques aident, la gestion du savoir commence par des pratiques de management et de communication orale.