L'essentiel
- L'ID part d'un besoin client existant ou d'une attente non satisfaite.
- Elle réduit le risque d'échec commercial car le marché est déjà identifié.
- C'est le complément indispensable de l'innovation par l'offre (basée sur la recherche scientifique).
Définition
L'innovation par la demande (ID) désigne le processus où un nouveau produit ou service est créé pour répondre à un besoin précis exprimé par les consommateurs ou les entreprises. Contrairement à l'innovation technologique classique où l'on invente un outil puis on cherche à qui le vendre, l'ID part d'un problème concret rencontré sur le terrain pour lequel on cherche une solution.
Origine du terme
Il s'agit d'un acronyme de Innovation par la Demande. Ce concept est la traduction française du terme économique anglo-saxon Market Pull (littéralement "tiré par le marché"), qui s'oppose au Technology Push (poussé par la technologie).
Exemple concret
- Le développement des applications de livraison de repas, né du besoin croissant des citadins de gagner du temps tout en accédant à une grande variété de cuisines.
- La création de vêtements techniques ultra-légers pour les randonneurs, suite aux retours de pratiquants souhaitant réduire le poids de leur sac à dos.
- L'émergence des banques en ligne pour répondre à l'exigence d'immédiateté et de réduction des frais des clients bancaires traditionnels.
Comment ça se calcule
L'ID intervient majoritairement dans les secteurs matures où la concurrence est forte. Elle est utilisée par les départements marketing et R&D pour minimiser les risques financiers : on n'investit que dans ce que le public semble déjà prêt à acheter.
Causes
Pour réussir une ID, il faut pratiquer une écoute active du marché (sondages, analyses de données, réseaux sociaux). Toutefois, le piège classique est de se limiter à des améliorations mineures demandées par les clients sans oser de réelles ruptures technologiques.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour bien comprendre l'ID, retenez cette image : c'est le client qui "tire" le produit hors de l'usine par ses besoins, plutôt que l'usine qui "pousse" ses inventions vers des clients qui n'en ont pas forcément l'usage immédiat.
Questions fréquentes
L'innovation par la demande est-elle plus efficace que l'innovation technologique ?
Elle est souvent plus sûre financièrement à court terme, car elle répond à un besoin déjà présent, mais elle mène rarement à des révolutions majeures qui changent le monde, contrairement à l'innovation de rupture.
Qui initie l'ID dans une entreprise ?
Ce sont généralement les équipes marketing et les services clients qui identifient les opportunités, puis les transmettent aux ingénieurs pour la conception.