L'essentiel
- Outil d'évaluation comparative pour viser l'excellence.
- Permet de sortir de l'isolement et de découvrir de meilleures façons de faire.
- Nécessite des indicateurs chiffrés et précis (KPI) pour être efficace.
Définition
Le parangonnage est une technique qui consiste à comparer ses propres méthodes de travail, ses coûts ou ses résultats avec ceux des acteurs les plus performants du marché pour s'en inspirer. C'est un peu comme un athlète qui analyse la foulée et l'alimentation d'un champion olympique pour essayer de battre ses propres records.
Origine du terme
Le terme vient de « parangon », qui signifie un modèle ou une référence d'excellence. C'est l'équivalent français du mot anglais benchmarking. Historiquement, le mot était utilisé en joaillerie ou en imprimerie pour désigner une norme de comparaison ou un caractère de taille spécifique servant de référence.
Exemple concret
- Une banque qui étudie les fonctionnalités de l'application mobile d'une néobanque concurrente pour améliorer l'expérience de ses propres clients.
- Une collectivité locale qui compare ses dépenses de chauffage dans les écoles avec celles d'autres communes de taille identique pour identifier des gaspillages.
Comment ça se calcule
On l'utilise dans la gestion d'entreprise pour améliorer la productivité, réduire les coûts ou innover. Il intervient souvent lors de la définition d'une nouvelle stratégie ou pour justifier des investissements en montrant l'écart de performance avec le leader du secteur.
Causes
Il est essentiel de comparer ce qui est comparable : une PME ne peut pas se parangonner sur la logistique d'une multinationale. La clé du succès n'est pas de copier à l'identique, mais de comprendre les raisons de la réussite d'autrui pour les adapter à sa propre culture d'entreprise.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous débutez, ne cherchez pas à tout analyser. Choisissez un seul processus (ex : la gestion des stocks) et comparez-le à deux ou trois références sérieuses. La qualité de l'analyse compte plus que la quantité de données.
Questions fréquentes
Le parangonnage est-il de l'espionnage ?
Non, il s'appuie sur des données publiques, des rapports annuels ou des échanges volontaires entre entreprises, dans un cadre légal et éthique.
Peut-on se comparer à des entreprises d'un autre secteur ?
Oui, c'est ce qu'on appelle le parangonnage fonctionnel. Par exemple, un hôpital peut s'inspirer de l'organisation d'une chaîne d'hôtels pour améliorer l'accueil des patients.
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
Pas du tout, une petite entreprise peut tout à fait comparer ses prix ou ses délais avec ses voisins pour rester compétitive.