L'essentiel
- Gain de temps majeur pour le consommateur qui évite les rayons du magasin.
- Levier logistique permettant de réduire les coûts de livraison à domicile pour le commerçant.
- Modèle hybride entre le commerce électronique et le commerce de proximité.
Définition
Un point de retrait automobile est un espace aménagé où les clients récupèrent leurs achats (souvent alimentaires) directement dans leur véhicule après avoir commandé en ligne. C'est l'équivalent d'un service au volant (« drive-thru ») mais adapté à des volumes de marchandises plus importants, comme un caddie entier de courses.
Origine du terme
Locution formée de l'association de « point de retrait » (lieu de collecte) et de l'adjectif « automobile ». Ce terme a été officiellement promu par les instances de terminologie française pour remplacer l'anglicisme omniprésent drive dans le secteur de la grande distribution.
Exemple concret
- Le quai de chargement d'un supermarché de périphérie où un employé dépose vos sacs dans votre coffre.
- Une station de retrait isolée (dite « drive déporté ») située sur un trajet domicile-travail fréquenté, sans magasin attenant.
Comment ça se calcule
Ce concept intervient dans les stratégies omnichannel des entreprises pour fusionner la vente en ligne et le magasin physique. En urbanisme, il pose des questions de gestion des flux de véhicules et d'occupation des sols en périphérie ou en zone urbaine dense.
Causes
Pour les entreprises, il est crucial de garantir une signalétique claire et un temps d'attente minimal (souvent moins de 5 minutes) pour ne pas perdre l'avantage concurrentiel de rapidité. Il faut également veiller à ce que la zone de stationnement ne crée pas d'embouteillages sur la voie publique.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour bien comprendre l'essor de ce modèle, observez comment il transforme les zones commerciales : les parkings deviennent des plateformes logistiques miniatures. C'est une excellente porte d'entrée pour étudier la logistique du dernier kilomètre.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec le 'click and collect' ?
Le click and collect peut se faire à pied à l'intérieur d'une boutique, alors que le point de retrait automobile exige un aménagement spécifique pour les voitures.
Le service est-il payant ?
La plupart du temps, le service est gratuit car il permet au distributeur d'économiser sur les coûts de livraison finale, bien qu'un montant minimum de commande soit souvent requis.