L'essentiel
- Économie des frais de livraison pour le client.
- Disponibilité du produit souvent beaucoup plus rapide qu'une expédition postale.
- Possibilité de vérifier l'état du produit ou de bénéficier de conseils sur place lors de la remise.
Définition
Le retrait en magasin est un mode de consommation qui permet d'acheter un article sur Internet et d'aller le chercher soi-même dans une boutique physique. C'est un pont entre le monde numérique et le commerce de proximité, souvent comparé à une réservation garantie que l'on vient récupérer à sa convenance.
Origine du terme
Le terme est une locution française associant « retrait » (action de reprendre possession) et « magasin ». Il s'est popularisé en réponse à l'anglicisme Click and Collect, qui décrit précisément l'enchaînement : cliquer pour commander, puis collecter l'objet.
Exemple concret
- Acheter un livre sur le site d'une librairie indépendante et passer le prendre le soir même en sortant du travail.
- Commander ses courses sur l'application d'un supermarché et les récupérer via le service « Drive » ou à l'accueil du magasin.
- Réserver un vêtement en ligne pour s'assurer de sa disponibilité avant de se déplacer pour l'essayer et l'emporter.
Comment ça se calcule
Ce concept intervient massivement dans la stratégie omnichanale des entreprises. Il est utilisé pour réduire les délais d'attente des clients, supprimer les frais de port et générer du trafic physique dans les points de vente traditionnels.
Causes
Il est recommandé de ne pas se déplacer dès la commande validée, mais d'attendre impérativement le second message (e-mail ou SMS) confirmant que l'article est prêt. Pensez également à vérifier les horaires spécifiques du point de retrait, qui peuvent différer des horaires globaux du magasin.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous êtes pressé, privilégiez les enseignes qui affichent un retrait en « 1h » ou « 2h », ce qui signifie que le produit est déjà en stock dans les rayons du magasin choisi.
Questions fréquentes
Le retrait en magasin est-il toujours gratuit ?
Dans l'immense majorité des cas, oui. C'est d'ailleurs l'un de ses principaux arguments de vente par rapport à la livraison à domicile.
Combien de temps le magasin garde-t-il mon colis ?
Le délai varie généralement entre 2 et 15 jours suivant les enseignes avant que la commande ne soit annulée.
Une autre personne peut-elle retirer ma commande ?
Oui, à condition qu'elle dispose de votre pièce d'identité (ou sa copie), de la sienne et du bon de commande.