L'essentiel
- C'est la porte d'entrée indispensable pour qu'un produit soit commercialisé dans un réseau.
- Cela nécessite l'attribution d'un identifiant unique (code-barres, référence interne).
- C'est aussi un processus d'évaluation et de comparaison vers l'excellence.
Définition
Dans l'univers commercial, référencer signifie inscrire officiellement un produit ou un fournisseur dans le catalogue d'un distributeur afin qu'il puisse être commandé et vendu. Par extension, en gestion, cela désigne l'action de se comparer à un modèle de réussite pour améliorer ses propres performances.
Origine du terme
Dérivé du verbe « référer », lui-même issu du latin referre (« rapporter »). Dans le domaine économique, il a évolué pour désigner l'attribution d'un code ou d'une fiche signalétique (la référence) permettant d'identifier sans erreur un article dans un système d'inventaire.
Exemple concret
- Une centrale d'achat qui accepte de référencer une nouvelle gamme de jus de fruits bio pour ses supermarchés.
- Une banque qui décide de référencer ses pratiques de service client par rapport aux standards les plus élevés du secteur hôtelier.
Comment ça se calcule
Ce terme est omniprésent dans la grande distribution lors des phases de sélection des fournisseurs. Il est également utilisé en management de la qualité sous la forme du « benchmarking », où l'on cherche à s'étalonner face aux meilleurs du marché.
Causes
Pour un fournisseur, obtenir le référencement n'est que la première étape : il faut ensuite s'assurer que le produit est effectivement présent en rayon. Pour un gestionnaire, il est essentiel de mettre à jour régulièrement son référentiel pour ne pas se baser sur des modèles dépassés.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous débutez en commerce, retenez que « être référencé » est le sésame pour exister sur le marché. Sans cette étape administrative et technique, vos produits restent invisibles pour les systèmes de caisse et de gestion de stocks des grandes enseignes.
Questions fréquentes
Le référencement garantit-il la vente ?
Non, le référencement est une autorisation de présence dans le catalogue. La vente dépend ensuite de la demande des clients et de la mise en avant du produit.
Qu'est-ce qu'un contrat de référencement ?
C'est un accord juridique qui définit les conditions (prix, délais, logistique) sous lesquelles un distributeur accepte d'intégrer les produits d'un fournisseur à son offre.