L'essentiel
- Désigne une plainte spontanée sur la qualité d'un bien.
- Appartient au registre familier et argotique du commerce.
- Implique une manifestation orale de mécontentement.
Définition
Dans le milieu du commerce et des échanges, renauder signifie exprimer son mécontentement ou protester vivement contre la piètre qualité d'un article que l'on vient d'acquérir. C'est un peu comme un client sur un marché qui hausse le ton en découvrant que les légumes au fond de son sac sont abîmés.
Origine du terme
Ce verbe provient du mot « renaud », un terme d'argot ancien qui désignait une personne prompte à se plaindre ou à grogner. Il s'est fixé dans le langage populaire pour décrire l'attitude de celui qui manifeste bruyamment sa déception lors d'une transaction.
Exemple concret
- Un acheteur qui revient à l'étalage pour renauder car le tissu de la veste achetée se découd déjà.
- Un client qui commence à renauder auprès du marchand en constatant que le produit livré n'est pas conforme à l'échantillon présenté.
Comment ça se calcule
Ce concept se rencontre essentiellement dans le commerce de proximité, les marchés ou les foires, là où la relation entre le vendeur et l'acheteur est directe et les réclamations se font oralement, parfois de manière colorée.
Causes
Pour un vendeur, savoir écouter un client qui renaude permet souvent de désamorcer un conflit avant qu'il ne nuise à la réputation de l'enseigne. Pour l'acheteur, renauder avec courtoisie reste plus efficace qu'une colère stérile pour obtenir un échange ou un remboursement.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Bien que ce terme soit vieilli, il illustre parfaitement la notion de 'retour client' négatif dans sa forme la plus brute. En économie, comprendre pourquoi un client renaude est la première étape de la gestion de la qualité.
Questions fréquentes
Le terme est-il utilisé dans les contrats officiels ?
Non, c'est un mot argotique. Dans un cadre juridique ou contractuel, on parlera de 'vice caché' ou de 'défaut de conformité'.
Peut-on renauder pour un service ?
Bien que l'origine concerne surtout les marchandises, on peut par extension l'utiliser pour se plaindre d'une prestation de service médiocre.