L'essentiel
- Gain de temps : Évite les étapes de stationnement et de déplacement à pied.
- Confort : Permet de rester dans son espace privé (climatisé, chauffé, avec de la musique).
- Modèle économique : Repose sur une rotation rapide des clients (le turnover).
Définition
Le service au volant est une méthode de vente qui permet à un client d'acheter un produit ou de bénéficier d'un service tout en restant installé dans son véhicule. C'est un peu comme si le comptoir du magasin venait directement à votre portière pour vous faire gagner du temps et vous éviter de chercher une place de stationnement.
Origine du terme
Il s'agit d'une locution française créée pour traduire et adapter les concepts américains de drive-in et drive-through. Le terme met l'accent sur le "volant", symbole de la position du conducteur qui reste aux commandes de sa voiture durant toute la transaction.
Exemple concret
- Le passage à la borne d'une enseigne de restauration rapide pour commander et retirer son menu sans descendre.
- Le retrait de marchandises encombrantes dans une zone dédiée d'un magasin de bricolage.
- L'utilisation d'un guichet automatique bancaire accessible directement depuis la vitre latérale de la voiture.
Comment ça se calcule
Ce concept est massivement utilisé dans la restauration rapide, la grande distribution (le "drive" alimentaire) et les services de santé (tests de dépistage). Il est particulièrement pertinent dans les zones périurbaines où l'usage de la voiture est prédominant et pour les clients ayant des contraintes de mobilité ou de temps.
Causes
Pour les entreprises, la clé du succès réside dans la fluidité du parcours : une signalétique claire, une prise de commande rapide et un temps d'attente minimal. Pour le consommateur, il est recommandé de couper son moteur lors d'une attente prolongée pour limiter l'impact écologique et sonore.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous lancez un commerce, le service au volant nécessite de repenser totalement votre logistique : il faut que la préparation soit plus rapide que le trajet du client entre la borne de commande et le guichet de retrait.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un drive et un service au volant ?
En France, le 'drive' désigne souvent le retrait de courses commandées sur internet, tandis que le 'service au volant' est plus large et inclut la commande spontanée sur place.
Le service au volant coûte-t-il plus cher ?
Généralement non, les prix sont identiques au service en salle. Le coût est compensé pour l'entreprise par un volume de ventes plus important et moins de frais de nettoyage de salle.
Est-ce écologique ?
C'est un point de débat. Si le service est rapide, cela évite les manœuvres de parking, mais le moteur tournant à l'arrêt (ralenti) génère des émissions de CO2 inutiles.