L'essentiel
- Technique de vente proactive réalisée à distance.
- Encadrée par des réglementations strictes pour protéger la vie privée des citoyens.
- Souvent externalisée auprès de centres d'appels spécialisés.
Définition
Le télédémarchage est une méthode commerciale consistant à solliciter des clients potentiels à distance, généralement par téléphone, pour leur proposer des produits ou des services. C'est un peu comme si un commercial frappait à votre porte, mais en utilisant les réseaux de communication pour vous joindre directement chez vous ou sur votre mobile.
Origine du terme
Issu de la fusion du préfixe grec télé- (qui signifie « loin » ou « à distance ») et du mot démarchage (l'action d'aller au-devant d'un prospect). Ce terme s'est imposé avec le développement des centres d'appels dans les années 1980 et 1990.
Exemple concret
- Un fournisseur d'énergie qui vous appelle pour vous proposer un nouveau contrat d'électricité plus économique.
- Une association caritative qui contacte des donateurs potentiels pour solliciter un soutien financier par téléphone.
Comment ça se calcule
Le télédémarchage est utilisé massivement dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la rénovation énergétique et des télécommunications pour acquérir de nouveaux clients ou fidéliser les anciens. Il sert également à réaliser des sondages d'opinion ou des études de marché.
Causes
Pour les entreprises, il est impératif de respecter les listes d'opposition (comme Bloctel en France) et de suivre les plages horaires légales de sollicitation. Pour les consommateurs, la prudence est de mise : ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires lors d'un appel dont on n'est pas l'initiateur.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous vous intéressez à ce domaine, retenez que le télédémarchage est souvent perçu comme intrusif. La tendance actuelle en finance et économie est de privilégier des approches plus ciblées et moins répétitives pour préserver l'image de marque des entreprises.
Questions fréquentes
Le télédémarchage est-il légal ?
Oui, mais il est strictement encadré par le Code de la consommation, notamment concernant les horaires d'appel et le droit d'opposition.
Quelle est la différence avec le télémarketing ?
Le télédémarchage est une forme de télémarketing centrée sur la sollicitation directe et la vente, alors que le télémarketing peut englober des actions de service client ou de support.