L'essentiel
- Achat réalisé sans présence physique dans un point de vente.
- Utilisation obligatoire d'un moyen de télécommunication (web, application, téléphone).
- Repose sur une logistique de transport et de livraison.
Définition
Le télémarché désigne un système de vente où le client consulte un catalogue de produits et passe commande à distance grâce aux outils de communication. C'est l'ancêtre et le terme technique de ce que nous appelons aujourd'hui le shopping en ligne ou l'e-commerce : le magasin vient à vous plutôt que l'inverse.
Origine du terme
Formé à partir du préfixe grec télé- (qui signifie « loin ») et du mot marché. Il est apparu pour décrire l'évolution de la vente par correspondance vers des supports plus technologiques comme le téléphone, le Minitel, puis Internet.
Exemple concret
- Faire ses courses via l'application d'un supermarché et se faire livrer à domicile.
- Acheter un objet de décoration repéré dans une émission de télé-achat en contactant le centre d'appel.
- Commander des fournitures de bureau pour une entreprise via un portail numérique dédié.
Comment ça se calcule
Ce concept est au cœur de la vente à distance (VAD). Il est utilisé massivement par la grande distribution (services de Drive), les plateformes de vente entre particuliers et les services de livraison de repas.
Causes
Lors d'un achat en télémarché, il faut toujours s'assurer que la plateforme est sécurisée (présence du cadenas dans l'URL) et vérifier les modalités de rétractation, car le consommateur bénéficie généralement d'un délai légal pour changer d'avis puisqu'il n'a pas vu le produit physiquement.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour bien saisir ce concept, retenez qu'il s'agit d'une dématérialisation de l'acte d'achat. Si vous débutez en économie, voyez cela comme une extension de la zone de chalandise : un commerçant n'est plus limité aux clients de son quartier, mais peut toucher un pays entier.
Questions fréquentes
Le télémarché est-il réservé à Internet ?
Non, historiquement il incluait aussi le téléphone et le Minitel. Aujourd'hui, Internet est ultra-dominant, mais la vente par téléphone reste une forme de télémarché.
Quels sont les avantages pour le consommateur ?
Un gain de temps important, la possibilité de comparer les prix facilement et l'accès à une offre plus large que dans un magasin physique local.