L'essentiel
- Augmente la confiance du client grâce à la démonstration visuelle.
- Favorise l'achat d'impulsion, notamment lors de directs interactifs.
- Réduit l'incertitude liée à l'achat à distance.
Définition
La vidéovente est une méthode de commerce qui s'appuie sur la diffusion d'images animées pour présenter un produit en pleine utilisation avant de conclure la transaction. C'est l'équivalent numérique d'une démonstration de produit faite par un vendeur dans une foire ou un magasin, mais accessible directement derrière un écran.
Origine du terme
Mot composé du latin video (« je vois ») et du français vente. À l'origine associée aux bornes interactives ou au télé-achat, cette notion englobe aujourd'hui les techniques modernes du web comme le Live Shopping.
Exemple concret
- Une session de direct sur Instagram où une marque de cosmétiques montre l'application de ses produits et propose un lien d'achat immédiat.
- Une borne vidéo dans un magasin de bricolage qui explique comment poser du carrelage avant de diriger le client vers le rayon concerné.
Comment ça se calcule
Ce concept intervient massivement dans le commerce en ligne (e-commerce) pour humaniser la vente, mais aussi dans le secteur du luxe où des conseillers effectuent des présentations privées par visioconférence pour des clients distants.
Causes
Pour réussir une vidéovente, il est essentiel de montrer le produit sous tous ses angles et en conditions réelles. Il faut éviter les montages trop publicitaires qui cachent les défauts, car la transparence est la clé pour réduire le taux de retour des articles.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Si vous vous lancez, misez sur l'interaction : répondez aux commentaires en direct. Un client qui voit que l'on répond à sa question précise sur le produit est un client beaucoup plus facile à convaincre.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec le télé-achat ?
Le télé-achat est une forme de vidéovente télévisée non interactive, tandis que la vidéovente moderne permet souvent de poser des questions en temps réel via un chat.
La vidéovente est-elle réservée aux produits chers ?
Non, elle est utilisée pour tout type de biens, du gadget à petit prix jusqu'à l'immobilier de prestige.