L'essentiel
- Désigne des coûts ou services non compris dans le forfait de base.
- Peut transformer une offre apparemment peu coûteuse en une dépense importante au départ.
- Concerne souvent le matériel ou l'activation technique.
Définition
Ce terme désigne tous les services, équipements ou frais qui ne sont pas inclus dans le prix de base de votre abonnement internet. C'est un peu comme acheter un jouet mais devoir payer les piles séparément : le jouet est l'offre principale, les piles sont hors offre.
Origine du terme
Locution française composée. Elle s'appuie sur l'acronyme FAI (Fournisseur d'Accès à l'Internet). L'usage s'est généralisé avec la complexification des contrats de télécommunications et la multiplication des options payantes.
Exemple concret
- Les frais de mise en service facturés lors de l'ouverture d'une nouvelle ligne fibre.
- La location mensuelle de la box internet quand elle n'est pas intégrée au prix affiché.
- Les interventions de techniciens pour un raccordement spécial dans un domicile complexe.
Comment ça se calcule
On rencontre ce concept principalement lors de la signature d'un nouveau contrat ou sur la première facture. Il permet aux entreprises de distinguer le service de base (le flux internet) des prestations logistiques ou techniques nécessaires à sa mise en œuvre.
Causes
Il est recommandé de toujours vérifier le coût total sur la première année plutôt que de se fier uniquement au prix mensuel promotionnel. Lisez attentivement les petites lignes en bas des publicités pour repérer les mentions hors frais de mise en service.
Notions liées
À ne pas confondre
Conséquences
Pour bien comparer deux offres, demandez toujours le montant total à payer le premier mois (abonnement + frais hors offre). Cela évite les mauvaises surprises sur votre compte bancaire.
Questions fréquentes
Puis-je refuser les frais hors offre ?
Généralement non pour les frais de mise en service ou de raccordement, car ils sont indispensables à l'exécution du contrat.
Sont-ils remboursables ?
Certains opérateurs remboursent les frais de résiliation de l'ancien fournisseur, mais rarement les frais 'hors offre' initiaux.